みやすさ重視なら楽天、ちょっと上級者ならSBIって感じで。
どうせならと思って両方口座作って比較してみましたが、SBIは
- 画面がみにくい(手続きとかもできない)
- 有人チャット永遠に繋がらない
ということで、初心者さんにはやっぱり厳しいなーと思います。
デザイン的なみにくさならまだしも、手続きが物理的にできなかったり。
そういう面でストレスが大きい。
もちろん、投資で1番大事なのは運用益なので、その点ではどちらでもいいんでしょうが、、
有人チャットに問い合わせたら永遠に繋がらないので体験談を共有します。
3年前は普通に繋がったから明らかに繋がらなくなってる、、
SBIの有人チャット繋がらない件
待つことすらできない混雑状況
問い合わせたくて、SBI証券のサポートページからチャットを開きました。最初はAIチャットボットが出てきて、簡単な質問には答えてくれるんですが、それでは解決しないので。
有人チャットを希望するも、、
- 「有人チャットにお繋ぎすることができませんでした」
- ずっとこれなので時間ずらすも、基本この画面で繋がらない。
連打したら奇跡的に繋がる
そして繋がるようにボタンを何度も押してたら奇跡的につながりました。
もちろん時間ずらして何度もチャレンジしてやっと。
平日15時やっと繋がる。
繋がっても人こない
画面の案内通りに質問入力して30分は待った。
有人オペレーターに繋がった！と思ったら、
待機の列に並ぶことを許されただけだった。
やっと繋がったと思ったら、その質問はチャットでは対応できないので、電話か問い合わせでお願いしますだと。
問題は解決せず時間無駄にしただけだった。
ちなみに携帯からだと通話料かかるから電話という選択肢はなくお問い合わせのみ。
過去に問い合わせたときには、返信に1ヶ月以上待ち、わすれたころに返事が来ました。
なぜこんなに繋がらないのか？
SBI証券はネット証券最大手で、手数料が安いのが魅力。でもその代償がサポートの薄さです。
- 電話サポート：いつも「混み合っています」で強制切断
- AIチャット：基本的なFAQしか対応せず、有人にエスカレーションしても待機長蛇の列
- 有人チャット：対応時間が限定的（最近はNISA・投資信託・パスワード関連で平日23時まで延長されたけど、それでも混雑）
2025年1月からオペレーターチャットの時間を延長したニュースもありましたが、根本解決にはなってないみたい。口座数が1300万超えちゃってるんですから、サポート人員を増やさないと無理ですよね…。
繋がらない時の対処法（実践済み）
完全に繋がらないのを諦めるわけじゃないけど、以下を試してみてください。
-
時間帯をずらす
- 平日朝イチ（9時前後）や深夜近くが比較的空いてる（23時まで対応の対象問い合わせなら）
- 避けるべき：取引時間中（9〜15時）と夕方〜夜のピーク
- ただし17時以降は特定の質問にしか対応していない
-
問い合わせフォームを使う
- ログイン後のお問い合わせフォームから詳細を書いて送信。
- 急ぎじゃない質問ならいいが、急ぎの場合ももはや繋がらないのでここしかない
-
AIチャットを活用しつつ有人に強引に繋ぐ
- AIに「有人オペレーターに繋いで」と連打する人もいる
- 待機中にブラウザを放置して他の作業をする（運が良ければ繋がる）
- 連打してたら繋がった
まとめと感想
SBIは画面のデザイン性が悪すぎて、本来なら聞かなくていいことまで質問せざるを得ず、コストが無駄にかかってると思う
楽天ならデザインでつまづくことないからか問い合わせもすぐつながり、問題解決も早かった。
選べる商品の選択肢はSBIの方が多いのかもしれないけど残念だなーと思う。
人気の証券口座開設するよりあえて他の証券口座で解説するのもありかもしれない。
明らかに人手不足になってる💦
数年前は繋がることには少し待って繋がったし、待機の列にすら並べないことはなかった。
そして、普通チャットって送信したら時間もわかるようになると思うが、待たせすぎてる自覚があるのか時間が見えないようになってた😂
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